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浅谈如何推进企业移动学习平台自主化运作


一个自主化运作的企业移动学习平台,就像是一个营业中的市场,包含着场地、制度、商家、顾客。要实现“市场”的有序经营,自然离不开这些元素的有效结合和运用。本文将介绍如何从功能、运营和制度等方面推进企业移动学习平台的自主化运营。

一、 定位为支持角色平台及运营

1. 满足用户需求的平台定位

平台的定位决定了平台的特性,同时也影响着平台核心功能的开发与运用。作为一个要实现自主化运作的企业移动学习平台,应最起码满足两类角色用户的需求——培训管理人员和学员。此时,平台的定位更类似于一个“市场”,从不同的角度满足培训管理人员(“商家”)与学员(“消费者”)的需求。

浅谈如何推进企业移动学习平台自主化运作

2. 规则管理与服务支持的运营定位

运营的定位决定了平台的调性,同时也影响着平台的气质和氛围。理想中的平台自主化运作的状态是用户在遵守规则并活跃的同时,持续创造新的内容。由此看来,作为促进平台自主化运作的运营则更应该将自身定位于“管理者”+“服务者”,既有能力来制定规则,又有意识去引导和培养用户成长。

二、 梳理培训流程,找到用户需求

企业移动学习平台作为企业实施培训的主要在线承载平台,其所属的开发或管理部门主导着一定份量的培训职责,但同时也应积极联动各业务部门的培训工作,才能使企业的培训工作更有效落地和高效实施。

1. 平台方内部培训流程梳理出学员的诉求

在平台方主导实施的培训工作中,被培训对象无论是培训管理人员还是普通员工,此时在平台方的眼里,他们的角色都是学员。所以平台方内部培训流程的梳理目的,更侧重分析出学员在平台上的使用操作、学习路径、使用场景等诉求,为平台设计和发展方向提供一定指引。

2. 业务方培训流程梳理出培训管理人员的需求

正如商品的供应链贯穿影响着整个市场的经营流程,企业中的培训流程也对其内部的移动学习平台设计起到了决定性的作用,只有梳理、明晰企业内部的对业务部门培训工作的支持流程,理清流程中的各个环节,才能在后续的平台功能搭建、权限设置、运营服务等方面做到切实满足培训管理人员的需求、解决培训管理人员的培训问题,从而使其愿意在平台上实施培训。

三、 依据制度来制定平台规则,与内部培训连为一体

1. 结合企业内部培训制度

大部分企业都具备着一套内部的培训制度,受到企业规模、性质等诸多因素影响,各企业内部的培训制度在效力、范围、要求等方面可能所差异。若在平台规则制定时充分结合企业内部培训制度,对平台有以下两个方面的好处:

一方面,结合企业内部培训制度的平台规则“师出有名”,在平台规则实行时,自然有信服力,可有效的消除质疑的声音;

另一方面,基于企业内部培训制度的平台规则从根本消除了规则间的壁垒,使得平台更能够无障碍的支持企业培训,进而扩大平台的应用范围。

2.结合业务方培训要求

一般情况下,项目的实施离不开过程的监控。培训项目亦是如此,若平台能够为培训管理人员提供可量化观察的培训项目监控数据,来帮助培训管理人员确定培训对象是否按照要求学习、判断培训形式是否得到顺利实施、验证培训目标是否得到实现、观察培训对象是否得到提升等等,那自然不仅解决了培训管理人员对项目过程监控的问题,而且还帮助培训管理人员达到了完成培训要求的目的。

四、 功能设计及用户权限设置,从根源支持平台自主化运作

在功能设计阶段,结合我们获取、观察和分析到的培训管理人员和学员的需求后,开始为不同角色的用户人群设计不同权限的平台功能。

1. 功能设计与开发

功能设计时,同时需要考虑到对培训管理人员的培训流程支持和对学员学习的支持。在功能的设计与开发中,建议注意以下三个方面:

流畅性:各功能间联系紧密,用户能够流畅的使用,完成操作,达到使用目的;

简洁性:功能操作切记过于复杂,复杂的操作会在无形中增加了用户的时间成本,甚至使得用户放弃产品;

人性化:产品是为用户服务、帮助用户解决问题的,若产品忽视人性化设计,将会增加用户对产品的负面评价的风险。

2. 用户权限设置

企业移动学习平台上的用户是有角色划分的,针对不同的角色,开放不同的权限,引导用户完成不同的角色任务,才能有效达到平台的自主化运作。通常在以下几个方面中会涉及到权限的设置:

内容维护方面:明确内容上传、审核、发布及推送的各环节负责人、权限及任务,才能更加稳妥的保证内容的质量;

内容学习方面:明确内容推送对象及各类用户对内容的浏览权限,在保护机密内容的安全的同时,保证推送内容吻合用户需求;

功能操作方面:在功能操作权限设置中涉及的细节很多,比如哪类用户可以使用哪些功能、使用功能的程度有多深等等。其中要注意的是各种涉及发布功能的权限设置,控制好培训管理人员可以在平台上发布的内容、学员可以在平台上发布的内容界限,才能保证平台的有序运作。

功能设计及用户权限设置,从根源支持平台自主化运作

五、 建设内容标准与运营规范,规范管理平台自主化运作

平台功能和内容标准是相辅相成的,成熟的平台功能需要能够支持市场上主流的内容格式,同时上传的内容标准也要适应功能承载要求,这样才能最大程度的保证内容显示效果。

1.内容标准

通常根据正式内容的性质,分别对其有以下标准:

在线课程:课程文件格式及大小上限、清晰标准、完成要求、课程试题要求、类别划分规则等;

直播课程:场景要求、并发人数上限、传输标准、音视频采集标准、安全标准等;

O2O培训(面授支持):签到标准、课程试题标准、课程支持文件标准等。

此外,还有对于学习社区分享、资讯类的轻量化的、即时性的非正式内容,常见标准有内容尺度、内容格式及大小标准、标题及正文字数要求等。

2.运营规范

在平台运营成熟后,有意识的沉淀并输出相关的规范,才能更具体的帮助平台用户自生产内容,促进平台自主化运作。建议对用户输出以下几个主要方面的运营规范:

资源上传、推送与宣传,包括资源上传前的准备、资源上传中的设置、资源上传后的测试、资源推送设置、资源宣传方法与相关物料制作等;

活动策划、实施与复盘,此方面规范主要面向培训管理人员,主要包括活动策划方案模板、活动形式建议、活动宣传规划、活动实施安排、活动总结撰写与复盘等;

问题收集、反馈与回复,此方面规范主要面向培训管理人员,主要包括问题收集渠道、问题归类方法、问题反馈流程、问题回复话术等。

六、为用户提供支持与服务,留住用户的心

1.培训管理人员支持

培训管理人员是企业移动学习平台的特色人群,他们具备着的基础的培训方法论和长期的需求,如果得到他们的支持,那平台自主化运作的目标基本上就达成了大半。所以对他们的支持,建议从周期性的系统化赋能和长期的场外支持两方面双管齐下,既帮助他们提升专业能力,培养在平台上实施培训项目的意识,又辅助其在平台上实施培训项目。

周期性的系统化赋能:首先,基于平台发起培训项目,让培训管理人员事先体验到平台的功能;其次,在培训中重点培养他们的数字化培训能力,帮助他们了解平台支持项、数字化培训的实施;最后,协助培训管理人员策划数字化培训项目方案,检验培训管理人员的掌握情况。

长期的场外支持:一方面,在系统培训的周期中,提供专家支持,为培训管理人员专业知识和技能的提升;另一方面,牵头为所有培训管理人员创建群组,在群组中,不仅培训管理人员们可以互相沟通、交流、分享培训经验,运营人员也可以在他们有培训需求的时候,进行及时、全程的辅助,进而提升培训管理人员类用户的平台使用率。

为用户提供支持与服务,留住用户的心

2. 学员支持

作为移动端的学习平台,学员使用平台时的场景性和角色性会更为强烈。所以我们不妨尝试从场景、角色两个维度为学员提供支持。

场景下的支持概括分为两种:第一种,正式学习的场景,学员登录平台后,进行在线课程的学习、面授课程的签到、线上的考试等;第二种,非正式学习的场景,学员在学习社区搜索碎片化、即时性内容等。那么我们可以分别在他不同应用场景的行为路径中涉及到的功能、操作、内容方面提供全方位的支持。

根据平台搭建的环境不同,学员可能同时拥有着多重角色。学员既可能是内容消费者,又可能是内容贡献者。这时我们可以从学员不同角色视角切入,捋清学员在各种角色中涉及到的功能、操作、内容甚至技能方面需要的支持,为其提供及时、有效、智能的问题回复及支持资料。

总的来说,在实现企业移动学习平台的自主化运作的过程中,解放平台管理者的劳动力只是一方面目的,最重要的还是要清楚平台用户的真实需求,只有在满足平台用户真实需求的基础上,再加以规则、功能、权限、标准、规范等方式,才能实现企业移动学习平台的自主化运作。

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