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企业在线学习平台的日常运营工作介绍


相对来说,企业在线学习平台的运营起步稍晚于互联网运营,故通常在企业在线学习平台的日常运营实施过程中,借鉴了大量互联网运营的理念与相关实践经验,但是不可否认的一点是企业的在线学习运营是有具有一定特殊性的,其定位于学习支持与服务的本质是不能改变和动摇的。

对于企业在线学习平台运营来说,轰轰烈烈的运营活动、日常的内容运营和持续的用户运营是实现服务学习的方式与途径,而不是终极目标。

在《从零开始做运营》书中,对通用产品运营范畴及其所涵盖的内容运营、用户运营和活动运营的运营工作做出了以下定义:

“内容运营是指通过创造、编辑、组织、呈现网站或产品的内容,从而提高互联网产品的内容价值,制造出对用户的黏着、活跃产生一定的促进作用的内容;用户运营是指网站(产品)的用户的活跃、留存、付费为目标,依据用户的需求,制定运营方案甚至是运营机制;活动运营是通过开展独立活动、联合活动,拉动某一个或多个指标的短期提升的运营工作。”

但是对于企业在线学习平台的运营而言,更重要的是需要先明确平台要为员工提供的学习服务和为培训人员解决的培训问题,并将思路贯穿到企业在线学习平台运营规划、设计和实施的全过程,才能取得预期的效果和收益。以上的定义映射到企业在线学习这一具体的运营应用领域后,我们结合着实际企业运营经验将企业在线学习平台中各种运营类别之间的逻辑关系结构进行了梳理,示意图如下:

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图1 企业在线学习平台中各种运营类别之间的逻辑关系结构

基于上述基本逻辑,结合实际应用的具体特征,在构建企业在线学习平台运营体系、培育在线学习生态的实践过程中,企业在线学习平台运营应以用户为中心,从平台运营、内容运营、活动运营、专项运营这四个主要维度开展运营工作,深化在线学习平台在企业中的应用水平。

在线学习运营的基本框架及范畴

图2 在线学习运营的基本框架及范畴

1、平台运营

在统合全渠道企业在线学习平台,掌握各平台特色、优势与典型应用场景是平台运营的前提基础上,从实施功能推广、推进功能优化两个方面展开具体运营措施,达到提升功能应用频次与人性化体验的目的。在功能推广方面,结合功能应用场景,分层次、分重点、分时机的推广产品亮点功能;在功能优化方面,关注市场主流在线学习产品与行业同类产品发展趋势、结合学员和培训管理人员使用需求,推进自身产品功能优化与升级,提升用户的产品使用体验。

2、内容运营

对比活动运营的多变性及趣味性,内容运营显得平平无奇,但我们应该清楚内容运营不应该是一成不变的,随着企业在线学习平台由起步期逐步发展到成熟期,内容运营策略也是随之层层递进、逐步升级的。

在平台起步期,内容资源较少,这时内容运营主要围绕内容体系搭建、内容填充、内容宣传等方面进行基础的内容维护工作,以先满足用户的内容需求。

当平台处在发展期时,内容的呈现方式则需要进一步的满足用户匹配需求,此时内容体系升级、内容组合封装、内容推送机制等策略性运营则是值得运营人员思考的方面。

企业在线学习平台的日常运营工作介绍

平台发展到成熟期阶段后,运营人员应将眼光放在企业在线学习共享生态构建上面,思考如何从内容生产机制、内容维护机制等机制性运营来促进平台中OGC、PGC、OGC内容的共享协作式生产,最大程度的激励用户发挥其价值,进一步推动资源的沉淀并提升内容的转化。

3、活动运营

“学习其实是一件反人类的事情”,这句在网上较为流行的话一定程度的反映了人们对学习的惰性心理。由此可见,作为为用户提供学习服务的在线学习平台运营,在激发学员学习主动性、积极性方面更是面临着较大的挑战。

活动作为营销的方式之一,从线下转移到线上后,更是种类繁多、玩法不一,其短期效果威力巨大。适当的策划开展与内容或平台紧密联系的趣味化活动,通过活动机制与设计,迅速拉拢学员对内容或平台的注意力,后续再加以高质量的内容吸引学员,那么把学员的心留在平台上自然是水到渠成的结果。

4、专项运营

专项运营这一运营范畴充分的体现出了企业在线学习平台运营的特殊之处——上接战略,下接绩效。具体来说就是企业在线学习平台既要支持组织的培训需求,同时又要服务学员的成长诉求。

专项运营作为在线学习平台的特色运营,其运营方式主要体现在通过合理的运营策略,整合平台的内容资源、运营活动及平台功能,紧密结合人才发展体系,全方面支持组织培训项目,推动培训项目落地实施;同时在内容遴选、活动策划、功能优化时充分考虑学员的各方面诉求,使学员充分吸收和转化培训项目内容。

最后笔者想说,由于企业在线学习平台具备的独特性,使日常运营工作更具有挑战,运营人员只有判断清楚其所处的环境、明晰平台服务对象的诉求,并紧跟时代发展的脚步,才能将平台运营的生生不息。

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