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营销微课:客户需求沟通与挖掘

发表时间:2019-06-24 11:38:50 385人最近看过 ❤ 收藏

  营销微课     客户需求沟通     客户需求挖掘  

课程内容       客户的需求是销售的源动力,那什么才是客户真正想要的呢?

备注:问鼎云学习平台所有课程均为企业采购

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 课程介绍

客户的需求是销售的源动力,那什么才是客户真正想要的呢?怎样从客户言谈举止中挖掘到客户需求呢?本课程通过实用案例的展现告诉您找准客户需求的窍门。


课程大纲:

01 不断尝试,找出方案

02 着眼细节,发掘需求

03 听出客户的需求

04 SPIN法采集信息

05 要学会走“弯”路


课程形式:情景动画+图片+文字


课程概述:

第一节:不断尝试,找出方案

客户需求并非一成不变的,会根据自身的情况,提出新需求或是变更需求。本节课程主要讲述遇到客户需求问题上的困难时,如何冷静分析和思考其合理性,并提出有效的解决方案。

第二节:着眼细节,发掘需求

客户提出来的需求,不一定是最适合他们的。本节课程主要讲述在了解目标客户及分析其心理需求后,如何通过与客户的沟通互动,了解并确认客户的真实需求。

第三节:听出客户的需求

你是否遇到过这种情况:当你向客户询问需求时,往往是提问多过倾听吗?本节课程主要讲述倾听客户意见的重要性,以及如何通过倾听了解判断客户的真实需求和所关注的问题。

第四节:SPIN法采集信息

SPIN销售法就是指在营销过程中运用实情探询、问题诊断、启发引导和需求认同四大类提问技巧来挖掘、明确和引导客户的需求与期望。本节课程主要讲述SPIN销售法的具体内容,以如何通过SPIN销售法来挖掘客户真正的需求。

第五节:要学会走“弯”路

很多销售人员可能会遇到这样的问题:感觉客户的需求已经很明确了,但是在向客户推荐产品时,却还是被客户拒绝了,这是为什么呢?本节课程主要讲述销售人员如何对客户的需求进行深度挖掘,从而找到客户的真正需求。


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